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智能家居产品重服务更要“接地气”

智能家居行业的目标用户为广大的普通消费者, 即想要快速推广智能家居产品的应用范围, 首先要让基层消费者感兴趣, 即有需求的用户可以了解、并尝试设备。但由于目前智能家居产品价格过高, 让不少消费者望而却步, 连功能都没有了解就已经否定了设备, 这无疑让智能家居产品错失了大量潜在客户。

智能家居产品重服务更要“接地气”

智能家居产品的不"接地气"不仅仅表现在价格高, 功能的设计上也少有迎合普通消费者的需求, 以智能插座为例, 定时这一需求就迎合了不少消费者的充电需求, 如给手机、平板、电动自行车的充电问题, 不少用户反馈需要在夜间给这些设备充电, 但又担心长时间充电会带来潜在的安全隐患, 因此插座的定时功能则可以让将这个顾虑扼杀在摇篮之中。

服务即体验 智能家居产品售后成疑难?

  现代化企业可以说都是在以服务为主导, 如果不能为用户提供良好的服务, 那极有可能用户下一次再选购产品时会直接将你Pass掉, 而如何与用户保有良好的粘合度, 满意的服务绝对可以折服多数消费者。

  但在智能家居行业却少有体验这种服务, 尤其在产品的售后方面, 时常让消费者感到困惑, 原因在于智能家居产品大多是用户在网上购买, 一旦产品出现问题或使用过程中有困惑, 总是不知道是应该询问厂家还是电商网站, 出现质量问题还会出现相互推诿的现场, 让用户茫然不知所措, 服务从何谈起?

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